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新买黄金项链断裂找谁说理

发布时间:2019-11-29 00:11:05 编辑:笔名

新买黄金项链断裂找谁说理?

花了1800多元在商场购买了一条黄金项链,佩戴仅22天就断裂了,市民乔女士想换货结果遭到商家拒绝。近日,乔女士向工商部门投诉。但工商部门表示:类似投诉只能协商解决。

原标题:黄金项链买回22天就断裂,如何维权?

工商部门:黄金珠宝饰品无三包,只能协调

本报讯(周慧慧 通讯员刘李何)花了1800多元在商场购买了一条黄金项链,佩戴仅22天就断裂了,市民乔女士想换货结果遭到商家拒绝。近日,乔女士向工商部门投诉。但工商部门表示:类似投诉只能协商解决。

乔女士称,5月2日,她在市内一家黄金饰品专卖店购买了一条4.97克的黄金项链,加上手工费,共花去人民币1800余元。乔女士介绍,项链买回来后佩戴22天就断了。乔女士立刻带着项链来到专卖店,要求对方为其更换一条新的黄金项链。专卖店的工作人员同意更换,但是乔女士必须交纳20元/克的服务费,同时还要另外出260元工艺费。

该品牌黄金饰品店工作人员介绍,乔女士所购项链可能是由于在佩戴时用力过度而造成的。专卖店可以为消费者更换饰品,但要收取20元/克的服务费,同时消费者重新挑选的黄金项链必须为原项链的1.3倍重。

市工商局12315消费者申诉举报指挥中心工作人员介绍,对于此类投诉,一般只能通过协调方式解决。他表示,首饰实行三包有一定难度。由于国家没有出台相应规定,目前各检测机构检测的只是珠宝中的贵金属含量和其中钻石、宝石质量,但对戒托、戒圈、项链断裂及掉石、掉坠等问题却无法判定。

对此,工商部门提醒市民,购买黄金珠宝类商品最好要选择信誉较好的品牌珠宝店,相对来说,这样的品牌店售后服务较合理;购买前须多留心,如碰到损害消费者权益的店行店规,可以向工商部门投诉;还要保存好购货凭证及合格证等相关证书票据,一旦出现质量问题便于投诉及进行质量检测。

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